狀況發生 | 封口膜與容器的材質不匹配

我們的一位客戶遇到了這樣的麻煩，他們在網路電商上隨機訂購了一批PP (Polypropylene) 封口膜，打算用來封裝他們的沙拉。然而，問題來了—不管怎麼調整沙拉盒封口機，這些封口膜就是無法完整的熱封在他們PET (Polyethylene Terephthalate) 材質的沙拉盒子上。

可能造成的影響?
• 生產線停滯不前 : 包裝無法完成，導致發貨延誤。
• 成本一路飆升 : 材料損耗加上時間成本，讓整體預算緊繃。

如何解決 | 了解狀況並提供協助

「Kerry，我的生產出了問題，封膜無法封住盒子，我們的訂單已經落後了！」
客戶的語氣中帶著焦急。

「別擔心，我們來檢查一下原因。」
我回答，內心開始快速分析可能的問題並詢問客戶。
「您是否看到機器上顯示錯誤代碼或聽到機器發出B.B.B..的蜂鳴聲?」

「沒有，一切正常。我已經確認了所有設置及溫度，也按說明安裝了封口膜，難道不是機器的原因?」
客戶略顯不安地回應。

「有可能。我記得您用的是PET材質的盒子對吧? 您目前在用的封口膜是哪裡買的? 材質是什麼?」
我繼續問道，開始懷疑是材料不匹配的問題。

「我不確定。盒子上寫著PP膜，我從網路上的隨機供應商那裡得到了很多優惠。這是正確的膜，對嗎?」
客戶似乎不太確定。

「其實，問題就在這裡。」
我解釋道。
「PP 膜和 PET 材質的容器並不相容，您需要的是另一種材質的封膜，我們稱之為 PET-ES 封口膜。」

「什麼! 我不知道封口膜材料不止一種。你正好有這種膜嗎?」
客戶聽後驚訝不已。

「不用擔心，這就幫您解決。我們會在一週內把新的 PET-ES 膜送到您那裡。」
我回答。

幾天後，客戶發來感謝的訊息：
「收到封口膜了，感謝你們的支援，我們終於能恢復正常生產了！」

最終結果 | 問題解決，客戶也了解包裝選材的重要性

提供正確的 PET-ES 膜後，客戶的生產線迅速恢復運行，封口膜完美的熱封於 PET 材質的盒子上，確保沙拉產品密封無洩漏。他們成功趕上訂單，減少停機時間，並滿足了客戶期望。

這次合作讓客戶深刻理解了選擇正確包裝材料的重要性，並對我們的積極支持表示感謝。此後，我們與客戶建立了完善的材料選擇流程，並定期聯繫，確保他們的包裝解決方案保持最佳狀態。