التحدي: عدم تطابق مواد التغليف

جاء عميلنا إلينا بمشكلة، للأسف، شائعة جداً في صناعة التعبئة والتغليف: عدم تطابق مواد التعبئة.في هذه الحالة، قاموا بطلب عشوائي لصندوق من أفلام PP (البولي بروبيلين) للتغليف لمنتجات السلطة اللذيذة الخاصة بهم، ومع ذلك، لم تلتصق الأفلام بصواني PET (البولي إيثيلين تيريفثاليت) الخاصة بهم بغض النظر عن كيفية تعديل العميل لجهاز تغليف الصواني الذي اشتروه منا.أدى ذلك إلى عدة مشاكل - تأخير الشحنات، زيادة تكاليف الإنتاج، وبالطبع، تأثير كبير على رضا العملاء بسبب التسرب.

الحل: استمع، افهم، وساعد.

"كيري، أعتقد أن آلة التغليف بها مشكلة، إنها لا تغلق الصواني.يرجى المساعدة!نحن متأخرون في الطلبات!" قال العميل.
"لا تقلق، دعنا نتحقق مما يسبب ذلك.هل ترى رمز خطأ أو تسمع صفارات من الآلة؟" سألت.
"لا، ليس على الإطلاق.لقد قمت بفحص الإعدادات وقمت بتثبيت الفيلم كما هو موضح.هل يمكن أن يكون هناك شيء آخر غير الآلة؟" سأل الزبون.
"ممكن.أنت تستخدم صواني PET، أليس كذلك؟أين اشتريت أفلام الإغلاق وما هي موادها؟" سألت.
"لست متأكداً.يقول إن الأفلام من نوع PP على العلبة، لقد حصلت على صفقة رائعة من بائع عشوائي على علي بابا.هذا هو الفيلم الصحيح، أليس كذلك؟" سأل الزبون.
"لا، إليك المشكلة.أفلام PP غير متوافقة مع صواني PET، بدلاً من ذلك، ستحتاج إلى مادة أخرى نسميها أفلام ختم PET-ES." أجبت.
"ماذا!لم أكن أعلم أن هناك أكثر من نوع واحد من مواد الأفلام السدادة، درس تعلمته.هل لديك هذا النوع من الأفلام؟" قال الزبون.
"بالطبع، أنا هنا لدعمك.سنقوم بتوصيل الأفلام إلى مصنعك خلال الأسبوع." أجبت.
"لا أستطيع أن أشكرك بما فيه الكفاية على دعمك بعد البيع!يمكننا أخيرًا مواصلة الإنتاج." قال العميل.

النتيجة: عميل راضٍ ودرس قيم

بمجرد أن زودنا أفلام الختم PET-ES الصحيحة، عادت خط إنتاج العميل للعمل بسلاسة مرة أخرى. التصقت الأفلام بشكل مثالي بأطباق PET، مما ضمن أن منتجات السلطة الخاصة بهم كانت مختومة بشكل آمن دون أي تسرب. وهذا سمح لهم بتعويض الطلبات، وتقليل وقت التوقف عن الإنتاج، والأهم من ذلك، تلبية توقعات العملاء.

شعر العميل بالارتياح لرؤية عملية الإنتاج الخاصة بهم تعود إلى المسار الصحيح. لم نقم بحل المشكلة الفورية فحسب، بل أعطت التفاعل أيضًا رؤى قيمة حول أهمية اختيار مواد التعبئة والتغليف المناسبة للمنتجات المحددة. كانوا ممتنين بشكل خاص لنهجنا الاستباقي، وسرعة التسليم، والدعم العملي.

منذ هذه التجربة، عملنا مع هذا العميل لوضع عملية اختيار مواد أكثر شمولاً، مما يساعدهم على تجنب مشاكل مماثلة في المستقبل. في الواقع، نحن الآن نتواصل معهم بانتظام لضمان أن حلول التعبئة والتغليف الخاصة بهم دائمًا محسّنة.

النقاط الرئيسية:

توافق المواد مهم: اختيار المواد المناسبة للتغليف ليس مجرد مسألة سعر - فالتوافق بين المواد أمر حاسم لعملية ختم ناجحة.
التواصل هو المفتاح: سمح لنا تواصلنا القوي مع العميل بتحديد المشكلة بسرعة وتقديم حل مخصص.
دعم ما بعد البيع أمر حاسم: التواجد مع عملائنا بعد البيع يضمن نجاحهم ويساعدنا في بناء علاقات طويلة الأمد.

من خلال مشاركة هذا التحدي والحل الواقعي، نأمل أن نسلط الضوء على بعض القضايا الشائعة في صناعة التعبئة والتغليف وكيف يمكن لشراكة قوية أن تساعد في التغلب عليها.
إذا كنت تواجه صعوبة في اختيار مادة الفيلم القابلة للختم المناسبة، يمكنك الاطلاع على اقتراحاتنا هنا أو إرسال رسالة لنا هنا.أراك قريباً!