Задача: Несоответствующие упаковочные материалы

Наш клиент обратился к нам с проблемой, которая, к сожалению, довольно распространена в упаковочной промышленности: несоответствующие упаковочные материалы.В этом случае они случайно заказали коробку пленок для запечатывания из ПП (полипропилена) для запечатывания своих вкусных салатных продуктов, однако пленки не прилипали к их подносам из ПЭТ (полиэтилентерефталата), независимо от того, как клиент настраивал купленную у нас машину для запечатывания подносов.Это привело к нескольким проблемам — задержкам в поставках, увеличению производственных затрат и, конечно, значительному снижению удовлетворенности клиентов из-за утечек.

Решение: Слушать, Понимать и Помогать.

"Керри, я думаю, что у машины для запечатывания возникла проблема, она не запечатывает подносы.Пожалуйста, помогите!«Мы отстаем по заказам!» — сказал клиент.
«Не переживайте, давайте проверим, что вызывает это.»«Вы видите код ошибки или слышите сигналы от машины?» — спросил я.
«Нет, совсем нет.»Я проверил настройки и установил фильм согласно инструкции.Может быть, это что-то другое, кроме машины?" — спросил клиент.
"Возможно.Вы используете PET-лотки, верно?«Где вы купили запечатанные пленки и из какого материала они сделаны?» — спросил я.
«Я не уверен.»На коробке написано PP пленки, я получил отличную сделку от случайного продавца на Alibaba.«Это правильный фильм, верно?» — спросил клиент.
«Нет, вот в чем проблема.»ПП пленки несовместимы с ПЭТ поддонами, вместо этого вам понадобится другой материал, который мы называем пленками для запечатывания ПЭТ-ЭС." Я ответил.
"Что!Я не знал, что существует более одного материала для запечатывающей пленки, урок усвоен.«У вас случайно есть такой фильм?» — сказал клиент.
«Конечно, я вас поддержу.»«Мы доставим пленки на ваш завод на этой неделе», — ответил я.
«Я не могу вас достаточно поблагодарить за вашу поддержку после продажи!»«Мы наконец можем продолжить производство», — сказал клиент.

Результат: удовлетворенный клиент и ценной урок.

Как только мы предоставили правильные пленки для запечатывания PET-ES, производственная линия клиента снова заработала без сбоев. Пленки идеально прилипли к подносам из PET, обеспечивая надежную герметизацию их салатной продукции без утечек. Это позволило им наверстать свои заказы, сократить время простоя производства и, что самое важное, соответствовать ожиданиям клиентов.

Клиент был рад видеть, что их производственный процесс снова в норме. Мы не только решили непосредственную проблему, но и взаимодействие дало им ценное понимание важности выбора правильных упаковочных материалов для конкретных продуктов. Они были особенно благодарны за наш проактивный подход, быструю доставку и практическую поддержку.

С тех пор мы работали с этим клиентом, чтобы установить более тщательный процесс выбора материалов, помогая им избежать подобных проблем в будущем. На самом деле, теперь мы регулярно связываемся с ними, чтобы убедиться, что их упаковочные решения всегда оптимизированы.

Ключевые выводы:

Совместимость имеет значение: Выбор правильных упаковочных материалов — это не только вопрос цены; совместимость между материалами имеет решающее значение для успешного процесса запечатывания.
Коммуникация — это ключ: Наша сильная коммуникация с клиентом позволила нам быстро определить проблему и предложить индивидуальное решение.
Поддержка после продажи имеет решающее значение: Быть рядом с нашими клиентами после продажи обеспечивает их успех и помогает нам строить долгосрочные отношения.

Делая этот реальный вызов и решение общими, мы надеемся пролить свет на некоторые распространенные проблемы в упаковочной промышленности и на то, как сильное партнерство может помочь их преодолеть.
Если вы испытываете трудности с выбором подходящего материала для запечатывающей пленки, вы можете ознакомиться с нашими предложениями здесь или отправить нам сообщение здесь .Скоро поговорим!