Le défi : Matériaux d'emballage incompatibles

Notre client est venu vers nous avec un problème qui est, malheureusement, assez courant dans l'industrie de l'emballage : des matériaux d'emballage incompatibles.Dans ce cas, ils avaient commandé au hasard une boîte de films de scellement en PP (Polypropylène) pour sceller leurs délicieux produits de salade, cependant, les films ne collaient pas à leurs plateaux en PET (Polyéthylène Téréphtalate) peu importe comment le client a ajusté la machine de scellement de plateaux qu'il a achetée chez nous.Cela a entraîné plusieurs problèmes : des expéditions retardées, des coûts de production accrus et, bien sûr, un grand impact sur la satisfaction des clients en raison de la fuite.

La solution : Écouter, Comprendre et Aider.

"Kerry, je pense que la machine à sceller a un problème, elle ne scelle pas les plateaux.S'il vous plaît, aidez-moi !Nous avons du retard sur les commandes !" a déclaré le client.
"Ne vous inquiétez pas, vérifions ce qui cause cela.Voyez-vous un code d'erreur ou entendez-vous des bips de la machine ?" ai-je demandé.
"Non, pas du tout.J'ai vérifié les paramètres et j'ai installé le film comme indiqué.Pourrait-il s'agir de quelque chose d'autre que la machine ?" demanda le client.
"Possible.Vous utilisez des plateaux en PET, n'est-ce pas ?Où avez-vous acheté les films de scellement et quel est leur matériau ?" ai-je demandé.
"Je ne suis pas sûr.Il est écrit films PP sur la boîte, j'ai obtenu une excellente affaire d'un vendeur aléatoire sur Alibaba.C'est le bon film, n'est-ce pas ?" demanda le client.
"Non, voici le problème.Les films en PP ne sont pas compatibles avec les plateaux en PET, vous aurez besoin d'un autre matériau que nous appelons films de scellage PET-ES." J'ai répondu.
"Quoi !Je ne savais pas qu'il y avait plus d'un matériau de film d'étanchéité, leçon apprise.« Avez-vous ce genre de film ? » a dit le client.
« Bien sûr, je suis là pour vous aider. »Nous livrerons les films à votre usine d'ici la fin de la semaine." J'ai répondu.
"Je ne peux pas vous remercier assez pour votre support après-vente !Nous pouvons enfin continuer la production." a déclaré le client.

Le Résultat : Un Client Satisfait et une Leçon Précieuse

Une fois que nous avons fourni les films de scellement PET-ES corrects, la ligne de production du client a de nouveau fonctionné sans accroc. Les films ont parfaitement adhéré aux plateaux en PET, garantissant que leurs produits de salade étaient scellés en toute sécurité sans aucune fuite. Cela leur a permis de rattraper leurs commandes, de réduire les temps d'arrêt de production et, surtout, de répondre aux attentes des clients.

Le client était soulagé de voir son processus de production de nouveau sur la bonne voie. Non seulement nous avions résolu le problème immédiat, mais l'interaction leur a également donné un aperçu précieux de l'importance de choisir les bons matériaux d'emballage pour des produits spécifiques. Ils étaient particulièrement reconnaissants pour notre approche proactive, notre livraison rapide et notre soutien pratique.

Depuis cette expérience, nous avons travaillé avec ce client pour mettre en place un processus de sélection de matériaux plus approfondi, les aidant à éviter des problèmes similaires à l'avenir. En fait, nous vérifions maintenant régulièrement avec eux pour nous assurer que leurs solutions d'emballage sont toujours optimisées.

Principaux enseignements :

La compatibilité est importante : Choisir les bons matériaux d'emballage ne concerne pas seulement le prix - la compatibilité entre les matériaux est cruciale pour un processus de scellage réussi.
La communication est essentielle : Notre forte communication avec le client nous a permis de rapidement identifier le problème et de fournir une solution sur mesure.
Le support après-vente est crucial : Être présent pour nos clients après la vente garantit leur succès et nous aide à établir des relations durables.

En partageant ce défi et cette solution réels, nous espérons éclairer certains des problèmes courants dans l'industrie de l'emballage et comment un partenariat solide peut aider à les surmonter.
Si vous avez du mal à choisir le bon matériau de film de scellage, vous pouvez consulter nos suggestions ici ou nous envoyer un message ici.À bientôt !