Die Herausforderung: Unpassende Verpackungsmaterialien

Unser Kunde kam mit einem Problem zu uns, das leider in der Verpackungsindustrie recht häufig vorkommt: nicht übereinstimmende Verpackungsmaterialien.In diesem Fall hatten sie zufällig eine Box mit PP (Polypropylen) Folien zum Versiegeln ihrer köstlichen Salatprodukte bestellt, jedoch hafteten die Folien nicht an ihren PET (Polyethylenterephthalat) Tabletts, egal wie der Kunde die maßgeschneiderte Tablettversiegelungsmaschine anpasste, die sie bei uns gekauft hatten.Dies führte zu mehreren Problemen – verspäteten Lieferungen, erhöhten Produktionskosten und natürlich einem großen Rückschlag für die Kundenzufriedenheit aufgrund der Undichtigkeiten.

Die Lösung: Zuhören, Verstehen und Helfen.

"Kerry, ich glaube, die Verpackungsmaschine hat ein Problem, sie versiegelt die Tabletts nicht.Bitte helfen Sie!"Wir sind mit den Bestellungen im Rückstand!" sagte der Kunde.
"Keine Sorge, lass uns überprüfen, was das verursacht."Siehst du einen Fehlercode oder hörst du Pieptöne von der Maschine?" fragte ich.
"Nein, überhaupt nicht.Ich habe die Einstellungen überprüft und den Film wie angewiesen installiert.Könnte es etwas anderes als die Maschine sein?" fragte der Kunde.
"Möglich.Verwendest du PET-Behälter, richtig?Wo haben Sie die Dichtungsfolien gekauft und aus welchem Material sind sie?" fragte ich.
"Ich bin mir nicht sicher.Auf der Box steht PP-Filme, ich habe ein tolles Angebot von einem zufälligen Alibaba-Verkäufer bekommen.„Das ist der richtige Film, oder?“, fragte der Kunde.
„Nein, hier liegt das Problem.“PP-Folien sind nicht mit PET-Trays kompatibel, stattdessen benötigen Sie ein anderes Material, das wir PET-ES-Versiegelungsfolien nennen." Ich antwortete.
"Was!Ich wusste nicht, dass es mehr als ein Material für die Versiegelungsfolie gibt, Lektion gelernt.„Haben Sie zufällig diesen Film im Angebot?“, sagte der Kunde.
„Natürlich, ich unterstütze Sie.“Wir werden die Filme bis zur Woche an Ihre Fabrik liefern." antwortete ich.
"Ich kann Ihnen nicht genug für Ihre After-Sales-Unterstützung danken!„Wir können endlich mit der Produktion fortfahren“, sagte der Kunde.

Das Ergebnis: Ein zufriedener Kunde und eine wertvolle Lektion

Nachdem wir die richtigen PET-ES-Versiegelungsfolien geliefert hatten, lief die Produktionslinie des Kunden wieder reibungslos. Die Folien hafteten perfekt an den PET-Tabletts und sorgten dafür, dass ihre Salatprodukte sicher und ohne Leckagen versiegelt waren. Dadurch konnten sie ihre Bestellungen aufholen, die Produktionsausfallzeiten reduzieren und, was am wichtigsten ist, die Erwartungen der Kunden erfüllen.

Der Kunde war erleichtert, seinen Produktionsprozess wieder auf Kurs zu sehen. Wir hatten nicht nur das unmittelbare Problem gelöst, sondern die Interaktion gab ihnen auch wertvolle Einblicke in die Bedeutung der Auswahl der richtigen Verpackungsmaterialien für spezifische Produkte. Sie waren besonders dankbar für unseren proaktiven Ansatz, die schnelle Lieferung und die praktische Unterstützung.

Seit diesem Erlebnis haben wir mit diesem Kunden zusammengearbeitet, um einen gründlicheren Materialauswahlprozess einzurichten, der ihnen hilft, ähnliche Probleme in der Zukunft zu vermeiden. Tatsächlich überprüfen wir jetzt regelmäßig mit ihnen, um sicherzustellen, dass ihre Verpackungslösungen immer optimiert sind.

Wichtige Erkenntnisse:

Kompatibilität ist wichtig: Die Wahl der richtigen Verpackungsmaterialien hängt nicht nur vom Preis ab – die Kompatibilität zwischen den Materialien ist entscheidend für einen erfolgreichen Versiegelungsprozess.
Kommunikation ist der Schlüssel: Unsere starke Kommunikation mit dem Kunden ermöglichte es uns, das Problem schnell zu identifizieren und eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten.
Der Kundensupport nach dem Verkauf ist entscheidend: Für unsere Kunden nach dem Verkauf da zu sein, sichert ihren Erfolg und hilft uns, langfristige Beziehungen aufzubauen.

Indem wir diese reale Herausforderung und Lösung teilen, hoffen wir, einige der häufigen Probleme in der Verpackungsindustrie zu beleuchten und wie eine starke Partnerschaft helfen kann, diese zu überwinden.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, das richtige Material für die Siegel-Folie auszuwählen, können Sie unsere Vorschläge hier überprüfen oder uns eine Nachricht hier senden.Bis bald!