도전 과제: 불일치하는 포장 재료

우리 고객은 불행히도 포장 산업에서 꽤 흔한 문제인 잘못된 포장 재료에 대한 문제를 가지고 우리에게 왔습니다.이 경우, 그들은 맛있는 샐러드 제품을 밀봉하기 위해 PP(폴리프로필렌) 밀봉 필름 한 상자를 무작위로 주문했지만, 고객이 우리에게서 구입한 맞춤형 트레이 밀봉 기계를 어떻게 조정하든 필름이 PET(폴리에틸렌 테레프탈레이트) 트레이에 붙지 않았습니다.이로 인해 여러 가지 문제가 발생했습니다—배송 지연, 생산 비용 증가, 그리고 물론 유출로 인한 고객 만족도에 큰 타격이 있었습니다.

해결책: 듣고, 이해하고, 도와주기.

"케리, 봉인 기계에 문제가 있는 것 같아, 쟁반을 봉인하지 않고 있어.도와주세요!고객이 말했습니다. "주문이 밀렸어요!
"걱정하지 마세요, 무엇이 원인인지 확인해 봅시다.기계에서 오류 코드가 보이거나 비프음이 들리나요?" 내가 물었습니다.
"아니요, 전혀 그렇지 않아요.설정을 확인했고 지시에 따라 필름을 설치했습니다.고객이 물었습니다. "기계가 아닌 다른 것일까요?
"가능합니다.당신은 PET 트레이를 사용하고 있죠?"봉인 필름은 어디서 구입하셨고, 그 재료는 무엇인가요?" 제가 물었습니다.
"잘 모르겠어요."상자에 PP 필름이라고 적혀 있고, 나는 무작위 Alibaba 판매자로부터 좋은 거래를 얻었습니다.고객이 물었습니다. "이게 맞는 영화죠?
"아니요, 여기 문제가 있습니다.PP 필름은 PET 트레이와 호환되지 않으며, 대신 우리가 PET-ES 밀봉 필름이라고 부르는 다른 재료가 필요합니다." 내가 대답했다.
"뭐라고!밀봉 필름 재료가 하나 이상이라는 것을 몰랐습니다. 교훈을 얻었습니다.고객이 말했습니다. "이런 종류의 필름을 가지고 있나요?"
"물론이죠, 제가 도와드릴게요."이번 주에 귀하의 공장에 필름을 배달하겠습니다."라고 대답했습니다.
"애프터 서비스 지원에 대해 충분히 감사드릴 수 없습니다!"고객이 말했습니다. "드디어 생산을 계속할 수 있습니다."

결과: 만족한 고객과 귀중한 교훈

우리가 올바른 PET-ES 밀봉 필름을 공급한 후, 고객의 생산 라인은 다시 원활하게 가동되었습니다. 필름은 PET 트레이에 완벽하게 부착되어 샐러드 제품이 누수 없이 안전하게 밀봉되었습니다. 이를 통해 고객은 주문을 따라잡고, 생산 중단 시간을 줄이며, 가장 중요한 고객의 기대를 충족할 수 있었습니다.

고객은 그들의 생산 과정이 정상 궤도로 돌아온 것을 보고 안도했습니다. 우리는 즉각적인 문제를 해결했을 뿐만 아니라, 이 상호작용을 통해 특정 제품에 적합한 포장 재료를 선택하는 것의 중요성에 대한 귀중한 통찰을 제공했습니다. 그들은 특히 우리의 선제적 접근, 신속한 배송, 그리고 실질적인 지원에 감사했습니다.

이 경험 이후로, 우리는 이 고객과 협력하여 보다 철저한 자재 선택 프로세스를 설정하였고, 이를 통해 그들이 미래에 유사한 문제를 피할 수 있도록 도왔습니다. 사실, 우리는 이제 그들과 정기적으로 연락하여 그들의 포장 솔루션이 항상 최적화되어 있는지 확인하고 있습니다.

주요 요점:

호환성이 중요합니다: 적절한 포장 재료를 선택하는 것은 단순히 가격에 관한 것이 아닙니다. 재료 간의 호환성은 성공적인 밀봉 과정에 매우 중요합니다.
소통이 핵심입니다: 고객과의 강력한 소통 덕분에 우리는 문제를 신속하게 파악하고 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있었습니다.
애프터 서비스 지원이 중요합니다: 판매 후 고객을 지원하는 것은 그들의 성공을 보장하고 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

이 실제 문제와 해결책을 공유함으로써, 우리는 포장 산업에서의 일반적인 문제들과 강력한 파트너십이 이를 극복하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지를 밝히고자 합니다.
올바른 밀봉 필름 재료 선택에 어려움을 겪고 있다면, 우리의 제안을 여기 확인하거나 메시지를 보내주시면 여기 도와드리겠습니다.곧 이야기해요!