Thách thức: Vật liệu bao bì không phù hợp

Khách hàng của chúng tôi đã đến với một vấn đề mà, thật không may, khá phổ biến trong ngành công nghiệp bao bì: vật liệu bao bì không phù hợp.Trong trường hợp này, họ đã ngẫu nhiên đặt hàng một hộp phim niêm phong PP (Polypropylene) để niêm phong các sản phẩm salad ngon miệng của họ, tuy nhiên, các phim không dính vào khay PET (Polyethylene Terephthalate) của họ bất kể khách hàng điều chỉnh máy niêm phong khay mà họ đã mua từ chúng tôi như thế nào.Điều này đã dẫn đến một số vấn đề - giao hàng bị trì hoãn, chi phí sản xuất tăng, và, tất nhiên, một cú sốc lớn đến sự hài lòng của khách hàng do sự rò rỉ.

Giải pháp: Lắng nghe, Hiểu và Hỗ trợ.

"Kerry, tôi nghĩ máy niêm phong gặp vấn đề, nó không niêm phong các khay.Xin hãy giúp đỡ!Chúng tôi đang chậm trễ trong việc xử lý đơn hàng!" khách hàng nói.
"Đừng lo, hãy kiểm tra xem điều gì đang gây ra điều này.Bạn có thấy mã lỗi hoặc nghe tiếng bíp từ máy không?" Tôi đã hỏi.
"Không, hoàn toàn không.Tôi đã kiểm tra cài đặt và tôi đã cài đặt phim theo hướng dẫn.Có phải là điều gì khác ngoài máy móc không?" khách hàng hỏi.
"Có thể.Bạn đang sử dụng khay PET phải không?Tôi đã hỏi: "Bạn đã mua các phim niêm phong ở đâu và chúng được làm từ chất liệu gì?
"Tôi không chắc.Trên hộp có ghi phim PP, tôi đã có một món hời từ một nhà cung cấp ngẫu nhiên trên Alibaba.Đây là bộ phim đúng, phải không?" khách hàng hỏi.
"Không, đây là vấn đề.Phim PP không tương thích với khay PET, thay vào đó, bạn sẽ cần một vật liệu khác mà chúng tôi gọi là phim niêm phong PET-ES." Tôi đã trả lời.
"Cái gì!Tôi không biết có nhiều hơn một loại vật liệu phim niêm phong, bài học đã được rút ra."Bạn có tình cờ mang loại phim này không?" khách hàng nói.
"Tất nhiên, tôi sẽ hỗ trợ bạn.".Chúng tôi sẽ giao phim đến nhà máy của bạn trong tuần." Tôi đã trả lời.
"Tôi không thể cảm ơn bạn đủ về sự hỗ trợ sau bán hàng!Cuối cùng chúng ta có thể tiếp tục sản xuất." khách hàng nói.

Kết quả: Một khách hàng hài lòng và một bài học quý giá

Khi chúng tôi cung cấp các phim niêm phong PET-ES chính xác, dây chuyền sản xuất của khách hàng đã hoạt động trơn tru trở lại. Các phim bám dính hoàn hảo vào các khay PET, đảm bảo rằng sản phẩm salad của họ được niêm phong an toàn mà không bị rò rỉ. Điều này cho phép họ bắt kịp đơn hàng, giảm thời gian ngừng sản xuất và, quan trọng nhất, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

Khách hàng cảm thấy nhẹ nhõm khi thấy quy trình sản xuất của họ quay trở lại bình thường. Không chỉ chúng tôi đã giải quyết vấn đề ngay lập tức, mà tương tác này còn mang lại cho họ những hiểu biết có giá trị về tầm quan trọng của việc lựa chọn vật liệu đóng gói phù hợp cho từng sản phẩm cụ thể. Họ đặc biệt biết ơn về phương thức chủ động, giao hàng nhanh chóng và sự hỗ trợ trực tiếp của chúng tôi.

Kể từ trải nghiệm này, chúng tôi đã hợp tác với khách hàng để thiết lập một quy trình lựa chọn nguyên liệu kỹ lưỡng hơn, giúp họ tránh các vấn đề tương tự trong tương lai. Thực tế, giờ đây chúng tôi thường xuyên kiểm tra để đảm bảo các giải pháp đóng gói của họ luôn được tối ưu hóa.

Những điểm chính:

Tính tương thích là quan trọng: Việc chọn vật liệu đóng gói phù hợp không chỉ dựa vào giá cả—tính tương thích giữa các vật liệu là rất quan trọng cho một quy trình niêm phong thành công.
Giao tiếp là chìa khóa: Sự giao tiếp mạnh mẽ của chúng tôi với khách hàng đã cho phép chúng tôi nhanh chóng xác định vấn đề và cung cấp giải pháp phù hợp.
Hỗ trợ sau bán hàng là rất quan trọng: Có mặt cho khách hàng của chúng tôi sau khi bán hàng đảm bảo sự thành công của họ và giúp chúng tôi xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Bằng cách chia sẻ thách thức và giải pháp thực tế này, chúng tôi hy vọng sẽ làm sáng tỏ một số vấn đề phổ biến trong ngành bao bì và cách mà một mối quan hệ đối tác mạnh mẽ có thể giúp vượt qua chúng.
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc chọn vật liệu phim niêm phong phù hợp, bạn có thể kiểm tra các gợi ý của chúng tôi tại đây hoặc gửi cho chúng tôi một tin nhắn tại đây.Nói chuyện với bạn sớm nhé!